Onterechte incasso is uitgebreid in het nieuws geweest....
In de media is recent uitgebreid aandacht besteed aan het verschijnsel van onterechte aanmaningen door de incasso- en deurwaardersbranche.
Kwaliteit van vorderingen
Ons beleid is er op gericht om zoveel mogelijk te voorkomen dat wij onterechte vorderingen in behandeling nemen. Hiervoor beginnen wij bij onze klant. Al onze klanten zijn bonafide bedrijven. Voordat wij de klant aannemen controleren wij dat. Daarnaast overtuigen wij ons ervan, dat onze klant op een gedegen en correct wijze haar administratie voert. Onze goede naam is voor ons belangrijk, onze goede naam is ook belangrijk voor onze klanten. Daarom beschermen wij onze naam met grote zorg. Mochten wij toch structurele problemen aantreffen bij onze klant, zullen we gepaste actie ondernemen. Dit kan erin resulteren dat wij het contract met de klant beëindigen.
Een fout kan gemaakt worden
Natuurlijk is het altijd mogelijk dat een fout gemaakt is. Bijvoorbeeld dat uw betaling niet verwerkt werd, een persoonsverwisseling of een vergissing. Daarom nemen wij reacties van klanten altijd serieus. Het maakt niet uit hoe u reageert, of dit nu per telefoon, brief, fax of mail is. Wij zullen altijd de zaak controleren. Mocht er een fout gemaakt zijn, zullen wij de zaak intrekken en u -als u dat wenst- schriftelijk in kennis stellen.
Kwaliteit van het werkproces
In ons werkproces wordt veel tijd en aandacht gestoken. Wij reageren altijd zo snel mogelijk, meestal binnen 24 uur. U krijgt bij ons altijd een deskundige medewerker aan de telefoon, op ons eigen kantoor. Mocht er niet direct een antwoord zijn, wordt met u afgesproken hoe en wanneer wij reageren. Als u wilt weten of uw reactie of betaling bij ons is aangekomen, kunt u contact met ons opnemen.
Klachtenprocedure
Heeft u een klacht? Meld het ons. Wij hebben onze eigen klachtenprocedure die door de bedrijfsleiding wordt behandeld. Snel en serieus. Vermeld dat u gebruik wilt maken van de klachtenprocedure en wij zullen u het klachtenformulier sturen.
Als u vragen of opmerkingen heeft over dit onderwerp, kunt u contact met ons opnemen.
(c) NNIC 2008. Alle rechten voorbehouden.
|
